Во вторник 26 ноября, прошло во многом "необычное и уникальное событие" в истории нашего Клуба Эффективных Коучей.

Об этом сказала, открывая предпоследнее заседание четвертого квартала темы "Организационный коучинг" соучредитель Клуба Татьяна Ильенко.

По ее словам, уникальность заседания - в том, что если на протяжение года мы с интересом внимали опыту коллег - сертифицированных коучей IFC уровня PCC и MCC, то теперь своими наработками уже начинают делиться VIP-члены YouCoach.

Тем более, что их знания – также во многом уникальны, так как получены на практики и опробованы в большом количестве компаний.

Одной из таких новых, и еще не широко освещающей темой стал теневой коучинг, о котором шла речь в Мастер-классе Марина Цетлин "Теневой коучинг - что это и как это?"

Справка
Марина Цетлин
Профессиональный коуч, кандидат психологических наук, член Международной федерации коучей (ICF), член клуба эффективных коучей YouCoach Club.

Теневой коучинг, в отличие от "обычного", предполагает, что коуч выходит из кабинета "в поле" вместе со своим клиентом. Во время переговоров он уходит в тень и "сидит тихонько", что-то пишет "в уголке", когда про него все забывают. При необходимости клиент предоставляет его другой стороне как ассистента, помощница, порученца.

Между тем, находясь "в уголке", такой коуч отслеживает в поведении клиента нечто, о чем, вернувшись в кабинет, сможет выдать четкую обратную связь клиенту и обсудить его дальнейшие шаги в развитии искусства коммуникации.

К примеру, руководитель жалуется на то, что не может выйти на прямую коммуникацию с сотрудниками, которые не проявляют инициативу, часто просто "отбывают" время, не проявляя желания "гореть" на рабочем месте. В этом случае теневой коуч, сопровождая клиента человека в течение всего рабочего дня и фиксируя происходящее, поможет определить, где у того в процессе коммуникации имеются "слепые пятна", и как их можно изменить для улучшения ситуации. Секрет успеха теневого коучинга – в том, что находящийся рядом эксперт всегда лучше видит ситуацию чем тот, кто находится "внутри потока".

Теневой коучинг, по словам Марины Цетлин, нужен руководителям (проведение переговоров, выступления на совещаниях, удаленном онлайн-общении); новым топ-сотрудникам для налаживания эффективной рабоыт и коммуникации с подчиненными; важным для компании специалистам, у которых коммуникации с коллегаи, партнерами или начальсном являются ахилесовой пятой; специалистам, общающимся с клиентами в конфликтных или стрессовых ситуациях (врачи, педагоги, администраторы, сомелье, метродотели), ряду других людей.

Зачем нужен всем перечисленным людям теневой коучинг? Прежде всего, для совершенствования навыков ведения переговоров, особенно жестких, трудных, конфликтных. Кроме того, с помощью теневого коучинга происходит выработка с нуля или изменение привычного стиля коммуникации в разных форматах. Также с помощью теневого коучинга происходит освоение новых каналов коммуникации, онлайн-общение, видеообращение и преподавание. Еще один аспект применения теневого коучинга – обретение искусства владением вниманием аудитории, и, конечно, развитие навыков и умений презентации себя, особенно в ситуации живого общения и необходимости установки раппорта.

Всего, по словам спикера, существует два варианта теневого коучинга: 1) Сопровождение клиента в течение рабочего дня и накопление материала под запрос; 2) Краткосрочное присутствие (переговоры, совещание, созвон) и создание "матрицы поведения" по заранее обговоренной теме.

При этом подаваемая им информация имеет отношение не к содержанию переговоров, а к навыкам, особенностям поведения, каким-то особенностям тактики. Другими словами, теневой коуч – это не тренер по переговорам или бизнес-аналитик, а именно коуч.

Также во время Мастер-класса Марина Цетлин рассказала о том, как можно быть коучем, не задавая вопросы, какие основные вызовы существуют для теневого коуча, как теневому коучу научиться "не вылететь" со своей коуч-позиции, что является самым главным при работе с клиентом с заказчиком (их нужно обязательно разделять).

Кроме того, докладчик поделилась интересной техникой квантования потока действия клиента на отдельные, конкретные поведенческие маркеры, а также выдала рекомендации относительно того, как помочь клиенту найти собственный баланс.

Более подробно познакомиться с выступлением Марины Цетлин можно в записи, обратившись в YouCoach.

Выступления Марины вызвало неподдельный интерес у аудитории, о чем свидетельствуют отзывы участников.

Елена Семенчук: "Марина, спасибо за презентацию".
Marina Chevasson: "Спасибо, Марина!"
Татьяна Ильенко. "Большое спасибо за раскрытие темы. Поняла более подробно суть теневого коучинга. Ранее читала книгу про "коучинг на рабочем месте". Благодарна тебе за то, что ты оживила эту книгу – появилось понимание, как это работает!"
Inna CHIZH: "Большое спасибо"
Валентина Перерва: "Спасибо"
Катя Тарасова: "Меня это просто захватило".

Не менее интересную тему представил и второй докладчик встречи - Рамиль Апкаримов.

Справка
Рамиль Апкаримов - профессиональный коуч, Life-коуч, бизнес-тренер. Имеет опыт работы на руководящих должностях более 5 лет. VIP-член Клуба Эффективных Коучей

Рамиль провел Мастер-класс: "Как создавать идеальную команду, зная 4 главные причины "плохого" поведения ... ребенка"

На выбор довольно необычной темы повлиял бэкграунд докладчика, который перед приходом в бизнес работал педагогом и детским психологом 12 лет.

Работая с детьми, а затем со взрослыми, Рамиль пришел к следующему выводу: идеальная команда (группа, класс, коллектив) – это живой механизм. И его работа может быть давать сбой в том случае, если в команде есть люди, которые "ведут себя плохо", нарушая установившиеся нормы, стандарты поведения и даже субординацию.

К примеру, на тренинге такое "токсичное" поведение человека может выражаться с задавании множества каверзных вопросов (часто ради самих вопросов), постоянном высказывании своего "уникального" мнения. На совещании он может спорить по любому поводу – даже в том случае, если в этом нет никакой необходимости. Кроме того, поведение может быть не только вызывающим, но и "хорошим" – приторно-слащавым (часто сам человек не осознает этот паттерн).

Первая реакция на подобное поведение – применить "жесткий стиль" руководства – в детстве поставить в угол, в более зрелом возрасте - вынести выговор, уволить и т.д. Но проблема не только в том, что сейчас не каждый руководитель может позволить себе разбрасываться кадрами, - такой стиль поведения могут практиковать и хорошие специалисты, с которыми компании не выгодно расставаться. Причиной этого может быть банальная "ревность" – к примеру, в компанию пришли новые сотрудники, и им уделяется намного больше времени, чем "старожилам" и т.д.

Сопоставляя случаи из своего успешного педагогического опыта и практики работы в компаниях, докладчик решил применить для работы с "нестандартными" сотрудниками полученные ранее знания.

 

"Ключом" к решению проблемы стала концепция Рудольфа Дрейкусра о четырех ошибочных целях плохого поведения ребенка и книга Кэтрин Кволс "Радость воспитания. Как воспитывать детей без наказания".

 

Их авторы утверждают, что существует четыре причины плохого поведения ребенка: попытка привлечь к себе внимание, борьба за власть, месть за и уклонение от выполнения каких-то действий или обязанностей, вследствие потери веры в себя и свои силы.

И, как ни странно, эти же четыре причины определяют "плохое поведение" взрослых.


Поэтому, зная причину не совсем адекватного поведения, а также то, как проявляется она в поведении человека, можно с помощью коучинговых вопросов помочь ему осознать и изменить свое поведение. Что открывает прямой путь к созданию "идеальной" команды в коллективе компании.

Более подробно познакомиться с выступлением Рамиля можно в записи, обратившись в YouCoach.

Отметим, что выступление спикера, особенно его параллели с воспитанием детей всерьез заинтересовали участников встречи.

Marina Chevasson: "Рамиль спасибо!"
Яна Олентырь: "Рамиль, огромная благодарность! Забираю табличку"
LEV DIASAMIDZE: "Рамиль спасибо за этот подход, интересно будет понаблюдать по этой модели за взрослыми"
Лилия Кирпич: "Благодарю, Рамиль! Ведь, все действительно так. Мы все говорим о том, что в коуч-сессии (да и вообще) клиент должен быть в позиции взрослого (нести ответственность за происходящее). А вот не все понимаем, что именно не дает ему быть в этой позиции. А ответ прост, и ты дал его сегодня".
Татьяна Ильенко: "Осознание причин подобного поведения дает руководителям возможность не допускать его проявления у сотрудников".

Тему работы с сотрудниками компании продолжила третий спикер встречи - Ирина Сомова.

Справка
Ирина Сомова
VIP Член Клуба Эффективных Коучей YouCoach. Руководитель управления по работе с персоналом розничной сети О’КЕЙ. Психолог. Изучала стратегическое управление.

Докладчик представила тему "Стратегия формирования осознанного сервиса и коуч-подход в работе с командой. Кейс розничной сети О’КЕЙ (78 магазинов)"

Свое выступление Ирина начала с констатации факта, что в наши дни перед любым бизнесом стоит задача победить в конкурентной борьбе, при постоянно изменяющихся условиях. Причем речь идет не только о розничной торговле – такие цели стоят перед компанией в любой сфере.

С учетом того, что в век современных технологий никакой товар или услуга не может гарантировать компании преимущества в течение длительного времени, выиграть в этой борьбе можно только с помощью сервисной составляющей.

Спикер отметила, что сейчас на первое место выходит скорость и удобство для покупателя. Другими словам, все более важным становится человек, который оказывает эту услугу.

"Мы уходим от словаря "клиентоориентированный сервис" и формируем культуру человекоориентированного сервиса", - поделилась докладчик.

По словам Ирина, исследования показывают, что современный клиент не хочет, чтобы к нему относились как к клиенту – эта услуга есть везде. Он хочет, чтобы к нему относились как к хорошему знакомому, изучали и знали его потребности.

Именно такой подход определяет тренд, который получил название "экономика чувств": люди выбирают провайдеров услуг только в том случае, если хорошо себя чувствуют при покупке или получении услуги.

Поэтому современные компании вынуждены отходить от понимания, что человек – это "функция" или "ресурс". Человека нужно воспринимать как целостную эмоциональную систему, на которую влияют абсолютно все факторы, и эмоции в первую очередь.

В связи с этим в копании Ирины применяется "перевернутая пирамида лидерства": главным считается не CEO, а сотрудник, который встречает покупателя, который с ним взаимодействует. Именно его действия определяют, какие эмоции возникают у потребителя, и, следовательно, насколько компания будет конкурентоспособной.

Конечно, топ-менеджмент определяет стратегию, но ее исполнение зависит от того человека, который является проводит ее в жизнь.

И если сотрудники компании чем-то обижены, то вся составленная руководством стратегия попросту "умножится на ноль" – не зря ведь существует выражение "бойтесь обиженных сотрудников".

В связи с изменившимися подходами в организации сформировались новые требования к руководителям различных звеньев – им уже недостаточно быть только администраторами - руководитель должен стать вдохновляющим лидером, фасилитатором. На первый план его функционал коуча, ментора.

"Мы исходим из того, что наш руководитель должен уметь создавать определенные условия, в которых сотрудники будут максимально вовлечены в цели и задачи организации. Заставить нельзя – это уже не работает, а если и работает, то с очень посредственным результатом. Мы говорим о том, что сотрудник, который по-настоящему вовлечен, который вдохновлен, который понимает, что его "ребенок" – что это его магазин, и он на своем уровне является участником также, - вот такие условия должен создавать лидер организации", - рассказывает Ирина Сомова.

Но чтобы это делать, нужно иметь определенные мета-навыки. И один из мета-навыков – это осознанность, которую формирует коучинг. Осознанность и умение интегрально мыслить, умение слушать, слышать, видеть перспективу, взаимосвязи, умение смотреть за проявлением поведения – за этим стоит коучинг.

В современном мире, отмечает спикер, побеждает не сильнейший, а тот, кто умеет договариваться, сотрудничать, передавать быстро информацию в системе и адаптироваться быстро к меняющимся условиям.

Узнать больше подробностей о том, как формировалась стратегия осознанного сервиса и коуч-подход в работе с командой в сети О’КЕЙ, можно в записи встречи в YouCoach

А что это наверняка стоит сделать, говорят отзывы участников встречи.

Татьяна Ильенко: "Захотелось работать в такой команде. Спасибо за яркую презентацию, за любовь к своему делу, за представленную структуру и показанный проект".
Катя Тарасова: "Ирина, в такой компании хочется работать! Очень крутой проект".
Яна Олентырь: "Согласна с Катериной".
Апкаримов Рамиль: "Спасибо огромное! Восхитительная грандиозная работа!"
Наталья Рекова: "Компания будущего! Выходит, есть такое в настоящем! Круто!"

Не сомневаемся, что не менее восторженными отклики после встречи в Клубе Эффективных Коучей 10 декабря, на которой выступят Солодова Ольга (сертифицированный коуч высшей международной квалификации MCC ICF, тема «Executive Коучинг в организации»), Ольга Рыбина (МСС ICF, Мастер-класс "Работа внутреннего коуча в организации - от договора со спонсором и заказчиком, тематика, организация работы, формы отчетности. Баланс между отчетностью перед заказчиком и сохранением конфиденциальности и соответствие этике ICF") и Екатерина Коптелова (бизнес-коуч ICF; 10 лет опыта в глобальных корпорациях, тема "Вебинар как эффективный канал работы коуча. Как заставить вебинар на Вас работать?").

Зарегистрироваться на заседание Клуба Эффективных Коучей можно по этой ссылке.

До встречи 10 декабря!

Регистрация на первую
бесплатную коуч-сессию