Международное пространство коучей и клиентов: управляйте Вашим будущим с Вашим персональным коучем!
25.11.2019

Незаметная мощная поддержка: в чем преимущества "теневого коучинга" для руководителя


Незаметная мощная поддержка: в чем преимущества "теневого коучинга" для руководителя

В отличие от "таинственного покупателя" понятие "теневого коучинга" (shadow coaching) является сравнительно новым для бизнес-среды. Обычно так принято называть вид коучинга, когда коуч сопровождает клиента на деловых встречах, переговорах, публичных выступлениях и совещаниях для того, чтобы "открыть ему глаза", предоставив качественную обратную связь в отношении его навыков, умений и стиля лидерства.

Энтузиасты "теневого коучинга" подчеркивают, что он не является "слежкой" за клиентом, "проверкой" его или "экзаменом" на знание полученной от коуча информации. При этом применять "теневой коучинг" могут не только начинающие руководители, но и опытные управленцы – именно для того, чтобы получать обратную связь о возможностях увеличить собственный лидерский потенциал и развивать свои способности.

К примеру, некоторые топ-менеджеры, выступая в роли переговорщика, могут испытывать иллюзии по поводу своего умения проводить деловые встречи. Не видя себя со стороны и не замечая собственных телесных реакций, они не подозревает, где у них находится «красные кнопки», которые перекрывают им доступ к собственным ресурсам. В то же время другая сторона на переговорах может это хорошо видеть и использовать в своих интересах.

Принято считать, что в основе "теневого коучинга" находится методика «окно Джо-Гарри (Джохари)», созданная американскими психологами Джозефом Лафтом и Гарри Ингэмом. С их подачи взаимодействие человека с окружающим миром принято анализировать по четырем параметрам:
1) «открытое»: то, что я знаю о себе и другие знают;
2) «скрытое»: то, что я знаю о себе, другие этого не знают;
3) «слепое пятно»: то, что я не знаю о себе, но другие это знают;
4) «неизвестное»: то, чего обо мне не знаю ни я, ни другие.

Все они проявляются в деловых переговорах, в ходе которых большинство переговорщиков в основном думает о содержании беседы ("открытое"), не успевая при этом контролировать ее проведение. В свою очередь, "теневой" коуч непосредственно наблюдает за переговорами и невербальными реакциями их участников, предоставляя клиенту обратную связь по трем остальным пунктам.  Благодаря "теневому коучу" клиент может понять, был ли он действительно "крутым" и убедительным переговорщиком, где у него были «слепые зоны», что он смог донести до другой стороны на переговорах, а что сделать не удалось. Именно эта информация и считает раскрытием «окна»: CEO начинает осознавать то, чего не знал о себе ранее, он получает обратную связь о том, что хотел внедрить, но по каким-то причинам не смог.

Другими словами, "теневой коуч" "раскладывает" все умения клиента-переговорщика по параметрам, что помогает использовать их впоследствии более эффективно на других встречах.

В то же время считать, что применение "теневого" коучинга оганичивается исключительно переговорами – неправильно.

Не менее эффективно коуч может присутствовать на рабочем месте топ-менеджера, на совещаниях, на встречах команды перемен, и даже на корпоративах.

Так, по словам опытного коуча, к нему обратился руководитель одной из компаний с просьбой выяснить, почему его подчиненные "не проявляют инициативы", привыкли выполнять только "прописанный" для них минимум, и не горят желанием вносить ожидаемых от них предложений по оптимизации бизнес-процессов.

Выяснить истинное положение дел помогло присутствие коуча на совещании. Даже наблюдение в течение двух часов показало, что "безынициативность" команды является следствием деятельности руководителя, который приучил подчиненных к тому, что на совещаниях обычно всего говорит он, а их задача – внимательно слушать, поддакивать и одобрительно кивать. После выявления подобной закономерности руководитель получил от коуча обратную связь, а затем на индивидуальных коуч-сессиях они вместе выработали решения и шаги, изменившие ситуацию.

Трудно представить, что было бы в том случае, если бы не информация от "теневого" коуча – в коллективе, вероятно, проводились бы бесконечные "мотивирующие" тренинги для сотрудников, которые бы не приносили никакого результата.

Еще один случай эффективного применения "теневого" коучинга был связан с ситуацией, когда клиент никак не мог повысить исполнительскую дисциплину в своей компании. По его словам, сотрудников приходилось морально "пинать" для того, чтобы они не срывали сроки и выполняли все задачи вовремя.

Когда коуч провел на совещании у этого руководителя, то понял, что топ-менеджер самолично снимал с сотрудников ответственность за результат, взваливая его на свои плечи ("Ладно, ты этого не сделаешь, я сам займусь" и т.д.). После короткого курса по развитию управленческих навыков эта проблема была решена навсегда. В противном же случае он бы долго пытался бы "повышать" исполнительскую дисциплину подчиненных.

В целом следует отметить, что, по мнению опытных коучей, даже проведя всего лишь один день в компании в качестве "тени" руководителя, специалист может заметить многие не лежащие на поверхности детали и предоставить клиенту развивающую обратную связь по многим вопросам. Ведь порой даже самого осознания реальной ситуации хватает для ее изменения в лучшую сторону.

Убедиться в справедливости подобных утверждений, а также узнать все скрытые стороны и нюансы "теневого коучинга" вы сможете во вторник, 26 ноября на заседании Клуба Эффективных Коучей, которое начнется в 19.00 по Москве (в 18.00 во Киеву).

На заседании Марина Цетлин, профессиональный коуч, кандидат психологических наук, член Международной федерации коучей (ICF), член клуба эффективных коучей YouCoach Club представит доклад на тему "Теневой коучинг - что это и как это?». В ходе выступления Марина расскажет о том, что делает теневой коуч, кому и зачем в организациях и компаниях нужен и важен теневой коуч, как можно быть коучем, не задавая вопросов, какие существуют основные вызовы для тех, кто стать коуч-тенью.

Также на встрече выступят Рамиль Апкаримов (профессиональный коуч, Life-коуч, бизнес-тренер с опытом работы на руководящих должностях более 5 лет) с темой "Как создавать идеальную команду, зная 4 главные причины "плохого" поведения ... ребенка" и Ирина Сомова (руководитель управления по работе с персоналом розничной сети О’КЕЙ, сертифицированный коуч ACSTH ISF, бизнес-коуч, консультант, тренер с более 15-летним опытом работы на руководящих позициях в крупных компаниях розничного бизнеса), с докладом «Стратегия формирования осознанного сервиса и коуч-подход в работе с командой. Кейс розничной сети О’КЕЙ (78 магазинов)».

Зарегистрироваться на встречу можно по этой ссылке.

Ждем вас, полезных знаний и приятного общения!

Регистрация на первую
бесплатную коуч-сессию